Vrátenie a reklamácie

Vaše práva — EU právo na vrátenie

V súlade s právom Európskej únie máte právo vrátiť kostým do 14 dní od jeho prijatia bez zadania dôvodu.

Ako vrátiť kostým?

1. Pošlite nám e-mail na [email protected] s číslo objednávky a stručným oznámením vrátenia.
2. Kostým zabaľte bezpečne — pokiaľ možno v pôvodnom balení alebo podobnom kráčiacom materiáli.
3. Odošlite kostým na naša adresu v Martine. Poštovné je zadarmo — použijete tracking číslo, ktoré vám pošleme.
4. Po prijatí a overení костúma vrátíme vaše peniaze do 14 dní.

Podmienky vrátenia

• Kostým musí byť v pôvodnom stave — nie vykazuje známky nosenia okrem skúšania.
• Priložte faktúru alebo potvrdenie nákupu.
• Kostým musí byť čistý — bez nezvyčajného znečistenia či zápachu.
• Všetky značky, štítky a doplnky musia byť prítomné.

Kedy právo vrátenia neplatí?

Právo vrátenia sa neuplatňuje v týchto prípadoch:

• Kostým bol očividne nosený alebo viac krát prať.
• Je značiteľne poškodený — nadmieru mimo normálneho skúšania.
• Chýbajú časti alebo doplnky.
• Lišta je odstránená a tovar už nie je predajný.

Reklamácie a vady

Ak je kostým s chybou alebo vadou (podarená švy, pálené látky, skrátená dĺžka atď.), máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.

Ako podať reklamáciu?

1. Napíšte nám s fotografiami vady a číslo objednávky.
2. Pošleme vám návod na vrátenie kostýmu alebo riešenie.
3. Vľad na charaktere vady vám kostým vymieňame alebo vrátíme peniaze.

Úspešnosť a spokojnosť zákazníka sú naša priorita. Ak máte akýkoľvek problém, kontaktujte nás bez váhania.